Programmes qui fournissent des cours aux personnes de tout âge voulant apprendre ou perfectionner leurs compétences pour utiliser un ordinateur, du matériel informatique et des applications personnelles et professionnelles spécifiques, y compris de traitement de texte, feuilles de calcul, présentations, gestion de bases de données, publication assistée par ordinateur et traitement d'images. Sont inclus à la fois les cours d'introduction aux personnes peu familières avec l'informatique et Internet et les cours plus avancés, ainsi que les programmes de cours sur l'usage des technologies connexes comme les téléphones intelligents et les médias sociaux. L'instruction peut être consacrée aux outils d'édition comme les blogues et les blogues vidéo, le partage de photos, la baladodiffusion ou les wikis.

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Programmes qui permettent aux personnes utilisant des ordinateurs personnels équipés de modems et de logiciels de communication d'accéder à l'information et aux services stockés ou accessibles sur un ordinateur à distance. Sont inclus les programmes qui maintiennent des sites web Internet qui fournissent de l'information ou des services aux utilisateurs, ainsi que ceux qui offrent les services de connexion en ligne aidant les utilisateurs à identifier et à trouver l'information et les services dont ils ont besoin.

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